[3242] 要望の多い利用者

[3242] 要望の多い利用者

日時： 2021/01/08 10:58
名前： ろくしたん ID:BRztqs/.: 居宅ケアマネです。

担当利用者のことで悩んでおります。
独居の方で、一人での買物や通院は可能ですが、
一人では心配だからとヘルパーの同行依頼があります。
定期通院であればもちろん対応は出来るのですが、
当日今すぐ来て欲しいとか、行ったヘルパーさんのことも
「気が利かない」「私には合わない」と批判的です。
その割には何かとすぐSOSを出してきて、やはり誰かに来て欲しいとの依頼が多いです。
すでに数社の訪問介護会社を変えて来ており、このままだと延々にループしてしまいます。
どこまで要求に応じるべきでしょうか？

「合う事業所を見つけてあげたいが、他の仕事もあるので少しお待ちいただけますか」 ( No.2 )

日時： 2021/01/08 13:03
名前： かえる◆QkRJTXcpFI ID:co.lryOA

と、言いますね、私だったら。

介護保険外のサービスを保険でするように求められればきっぱり「できません」と言えるのですが、
気が利かないとか私には合わない・・・というのは、合う事業所があるかもしれないのに探さないで断るわけにはいかない、というのがケアマネとしてすごーくジレンマです。

デイサービスのことで同様の希望を出してこられる方がいらっしゃいまして、
どう説明しようかけっこう悩んで、タイトルのように言いました。
まあそれでも利用者さんの依頼が止まるわけではないのですが、
新しい事業所を探したり対応もできるだけはするけど、他の利用者さんの仕事もあるので、緊急度合いにより仕事は進めます。私の対応が不満なら他のケアマネを探してください。と、それははっきり伝えました。

それで包括や保険者にクレームを出されても、仕方ないというかどうにもできないので。

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