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[4791] 短期入所を計画書に追加、照会文書について
日時: 2023/09/23 14:13
名前: 短期入所の相談員 ID:I6rp77rE

短期入所で相談員をしています。

先日、ケアマネから新規の相談がありましたが、対応に疑問を持ち投稿しました。

流れは、計画書に当事業所を追加した(事前の相談はなし)、他の短期入所を契約しているから当面利用予定はなく照会をお願いしたいとの相談でした。
利用者の情報はなく、照会の用紙と計画書のみ送付されました。

こちらからの回答は

@相手の状況を知らなくては照会文書に回答することはできない

A計画書に追加するなら担当者会議に合わせて契約・実態調査を行わせて頂きたい事、または計画書に追加していなくても予約はできる為、利用意向が
あった際に計画書への追加をお願いしました。
また、計画書に記載なくても急な相談にもできるかぎり対応する事も話しました。


それを受けての相手の言い分としては、いつでも短期入所を利用できるように計画書には載せておきたいし、家族も希望している。照会文書も簡単でいいから
記入して欲しいとのことで話は平行線で相手を怒らせてしまいました。

私の中で照会とは、知りたい事柄について、情報を持ち合わせている者や機関などに問い合わせる事と理解していました。

わかりにくい文章で申し訳ありませんが、ケアマネさんの一連の流れについては正しいのでしょうか?
相手を怒らせてしまい、自分の主張も悪かったのかと不安になりました。

利用者に不利益にならないように今後も円滑に関係を続けたいと思い、どういう対応を行えばベストだったのかご教授下さい。

メンテ

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日本語の意味が分からない人の相手は無駄な労力 ( No.1 )
日時: 2023/09/23 09:56
名前: poko ID:z4r56iDo

知らない、サービス提供していない利用者に対する照会は不可能です。


話が分からないケアマネは相手にせず、相手方管理者か行政に苦情を申し入れてはどうでしょうか。
メンテ
そもそもチームで支援するという視点が足りないのでは ( No.2 )
日時: 2023/09/23 11:44
名前: jo◆jG/Re6aTC. ID:YZw2Fn8A メールを送信する

>流れは、計画書に当事業所を追加した(事前の相談はなし)、他の短期入所を契約しているから当面利用予定はなく照会をお願いしたいとの相談でした。利用者の情報はなく、照会の用紙と計画書のみ送付されました。

ケアマネ側の視点でしか仕事をしていない(できていない)ように感じます。実際に短期入所サービスを提供する事業所側に対して「契約していない」「どのような利用者かもわからない」状態で「何かあったらお願いします」ではあまりにも不誠実ではないでしょうか。

第2表に位置付けるのであれば「チーム」として支援していくわけになりますが、この方法でより良いチームを築くことができると考えているのでしょうか…。

私も自事業所の管理者へ相談し、管理者同士で話していただく方法を選択するかなと思います。
メンテ
アドバイスありがとうございました ( No.3 )
日時: 2023/09/24 22:34
名前: 短期入所の相談員 ID:0BB4fJdw

返信ありがとうございます。
皆さんのアドバイスの通りに管理者に相談し対
応したいと思います。
私も元々居宅のケアマネをしており、短期入所
の担当になってから非常識なケアマネが多い事
に驚くことが多々ありました。

今回の相手は居宅の管理者になります。これま
でも連絡なくプランに追加され、知らない利用
者のプランを延々と送られるなど疑問を持つ対
応が多々ありました。

できるだけ対応できることは行ってきましたが
常識外の要望に関しては毅然とした対応をして
いきたいと思います。

アドバイスありがとうございました!
メンテ

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